Avantajele Marketingului Automatizat

Daca te gandesti sa apelezi la o solutie de marketing automatizat pentru afacerea ta, inainte de orice, e important sa stii ce anume cauti si care sunt principalele beneficii pe care acest tip de serviciu ti le poate oferi.

Mai jos, iti prezentam cateva dintre avantajele marketingului automatizat:

1. Te ajuta sa reduci costurile de personal.

Prin folosirea unui instrument de marketing automatizat, un angajat poate concura chiar si cu un intreg departament de marketing de zeci de persoane. Si daca te intrebi cum este posibil, ei bine, folosind marketingul automatizat pot fi create anumite campanii de marketing care se pot declansa in mod automat, pe baza anumitor criterii.

Dupa cateva luni de construire a acestor campanii automatizate, afacerea ta ar putea sa trimita zilnic, pe pilot automat, mii de emailuri personalizate catre acei clienti direct si imediat interesati de ceea ce le poti oferi tu.

2. Responsabilizeaza mai mult echipele de vanzari si marketing.

Un sistem automatizat de marketing arata foarte clar unde sunt blocajele si din ce motiv au aparut acestea. Ceea ce ii ajuta pe angajatii tai sa identifice si sa rezolve mai rapid eventualele probleme.

3. Lucrul mai eficient.

Indiferent cat de mare sau mica este echipa ta, ai o cantitate finita de resurse pentru a-ti dezvolta afacerea. Marketingul automatizat iti permite sa storci mai mult suc din orele de lucru pe care le ai la dispozitie.

4. Mai putina rutina, mai multa creativitate.

Cand inlocuiesti munca manuala, de rutina cu reguli si campanii automate, eliberezi in mod natural timpul echipei si o lasi sa se concentreze mai mult pe acele sarcini creative.

Pe de alta parte, acest instrument mai aduce si un alt tip de beneficiu mai putin tangibil, dar extrem de important: fericirea angajailor. Automatizarea in marketing le permite comerciantilor sa fie mai eficienti si sa genereze o rentabilitate a investitiei mai mare in activitatea lor.

5. Vizezi potentialii clienti pe mai multe canale.

Un avantaj puternic pe care marketingul automatizat il ofera este capacitatea de a ajunge la clienti intr-un mod personalizat, pe diferite canale online si offline.

Poti alege sa le trimiti clientilor un e-mail, un mesaj sau un apel telefonic atunci cand acestia ating anumite etape in calatoria de cumparare.

6. Stii exact cand sa suni.

Impreuna cu evaluarea si prioritizarea leadului , vei putea vedea, de asemenea, cand un potential client se gandeste la compania sau la solutiile tale , urmarind cand a vizitat site-ul tau.

Poti chiar sa configurezi alerte pentru a vedea pe care dintre pagini se uita in timp real. Aceasta solutie iti permite sa mergi catre clienti calificati, in momentul in care acestia sunt direct interesati de produsul sau de serviciul pe care tu il oferi.

In plus, acest instrument ii ofera departamentului de marketing posibilitatea de a furniza suficienti clienti calificati pentru cumparare.
Marketingul automatizat te va ajuta sa ai o multime de informatii despre potontialii clienti, despre provocarile lor, despre ce pagini din site au vizitat etc.

Am vorbit aici doar despre cateva dintre avantajele marketingului automatizat. Vom mai reveni insa pe parcurs si cu alte articole utile in acest sens.

 

 

CRM, atuul afacerii tale

De cand exista afaceri si clienti, exista si tot felul de strategii menite sa ii mentina pe clienti fericiti si loiali unui anumit produs sau serviciu. Dar pe masura ce procesul de afaceri a evoluat si tehnologia a inceput sa joace un rol major in modul in care intreprinderile interactioneaza cu clientii, managementul relatiilor cu clientii (CRM) a devenit o chestiune tot mai provocatoare. Clientii de astazi isi doresc un nivel mai ridicat de implicare pe tot parcursul ciclului de vanzare. Din fericire, aceasta cerere poate fi indeplinita de o solutie software: CRM.

Obiectivul principal al software-ului CRM este de a oferi tehnologii care sa va ajute sa gestionati si sa analizati interactiunile clientilor si datele de la contactul initial cu acestia, cu scopul de a imbunatati relatiile, de a creste satisfactia clientilor, de a creste nivelul de pastrare a clientilor si, in final, de a mari vanzarile.

Iata cateva dintre avantajele pe care ti le poate aduce un CRM.

1. CRM imbunatateste satisfactia clientilor.

Deoarece tine evidenta tuturor interactiunilor, inclusiv al celor de pe site, telefon, chat (daca optezi pentru aceasta facilitate), e-mail, social media ori alte instrumente de marketing, CRM iti ofera acces in timp real la informatii detaliate despre interactiunile anterioare un anumit client.

Acest lucru diminueaza orice timp de intarziere si asta pentru ca personalul va avea oportunitatea ca pe baza informatiilor pe care le are la dispozitie, sa personalizeze interactiunea, astfel incat sa obtina cat mai multe de la client. Avand la dispozitie date specifice ale clientilor, personalul tau poate servi rapid nevoilor clientului, intr-un mod profesionist si eficient. Acest lucru, desigur, ridica nivelul de satisfactie al clientilor si incurajeaza loialitatea fata de marca pe care o administrezi. Rata de retentie a clientilor creste, iar aceasta imbogatire a relatiei cu clientii duce la cresterea vanzarilor.

2. CRM automatizeaza procesul de analiza si de raportare.

Pentru ca automatizeaza procesul de colectare a informatiilor si produce date cu caracter actionabil prin metode de raportare extrem de informative, CRM le permite utilizatorilor sa obtina rapid informatiile de care au nevoie, fara a fi nevoiti sa parcurga cantitati mari de date. O caracteristica suplimentara atractiva este usurinta de personalizare a rapoartelor la nevoile tale particulare, economisind astfel timp si sporind productivitatea.

3. CRM contribuie la indeplinirea obiectivelor de marketing.

Cu ajutorul informatiilor detaliate care provin din urmarirea interactiunii cu clientul, este mai usor sa urmaresti tendinta de cumparare. Acest lucru le permite departamentelor de marketing si de vanzari sa vizeze in mod specific cererea clientilor si sa se concentreze asupra strategiilor de marketing pentru a raspunde acestei cereri. CRM permite o flexibilitate deosebita in campaniile de marketing, astfel incat sa puteti alege ce audienta vreti sa atinga, cand sa o atinga si cum sa o motiveze cel mai bine sa raspunda. Acest accent sporit economiseste timp si bani, generand venituri si promovand loialitatea clientilor.

4. CRM simplifica sprijinul administrativ.

Software-ul CRM simplifica procesele, cum ar fi pastrarea inregistrarilor, programarea intalnirilor, automatizarea campaniilor prin mail si solicitarea de actiuni atunci cand clientii au nevoie de sprijin. Acest lucru le permite angajatilor sa isi prioritizeze fluxul de lucru in mod corect zi de zi, saptamana de saptamana si luna de luna. De asemenea, iti va permite sa urmaresti performanta angajatilor, sporind astfel eficienta si reducand costurile inutile.

Acestea sunt doar cateva dintre beneficiile unui CRM. Daca iti doresti insa sa descoperi si mai multe avantaje pe care ti le poate oferi o astfel de solutie, poti apela cu incredere la prietenii de la DanMarCRM.

De ce e atat de important un CRM

In linii mari, managementul relatiei cu clientii (CRM) se refera la activitatile, strategiile si tehnologiile pe care companiile le folosesc pentru a-si gestiona interactiunile cu actualii si potentialii clienti.

Iata mai jos o lista cu cateva dintre motivele pentru care merita sa investesti intr-un CRM.

1. Iti cunosti mai bine clientii.

CRM ajuta intreprinderile sa descopere mai multe despre clientii lor, inclusiv cine sunt si de ce achizitioneaza produsele lor. De altfel, o astfel de unealta poate sa le arate managerilor inclusiv tendintele din istoricul achizitiilor.

Acest lucru le permite companiilor sa anticipeze mai bine nevoile clientilor si, prin urmare, sa le si indeplineasca. Folosirea eficienta a managementului relatiilor cu clientii poate oferi si un avantaj strategic. Datele bine organizate ale clientilor ajuta companiile sa selecteze destinatarii cei mai potriviti pentru promotii si produse noi.

2. Te organizezi mai bine.

CRM le permite companiilor sa devina mai eficiente prin organizarea si automatizarea anumitor aspecte ale afacerii. De la procese de vanzari la campanii de marketing si analiza de afaceri, precum si date despre clienti, CRM automatizeaza si simplifica aceste procese pentru companii. Acest lucru le permite companiilor sa organizeze aceste procese in date mai simple si mai usor de inteles.

3. Optimizezi mai bine.

In cele din urma, instrumentul CRM le permite companiilor sa optimizeze interactiunile cu clientii. Iar prin simplificarea si eficientizarea mai multor procesele complexe si consumatoare de timp, CRM-ul mareste satisfactia clientilor.

CRM este un instrument excelent care le permite companiilor sa creasca atat satisfactia clientilor cat si eficienta si profitul. CRM dispune de o gama larga de strategii si aplicatii, ceea ce ii permite sa fie modificat si adaptat pentru mai multe tipuri de afaceri.

Aproape fiecare afacere poate beneficia de un CRM si este mult mai indicat sa incepi sa utilizezi un CRM pentru afacerea ta – inainte ca acesta sa devina necesar.

Avantajele integrarii CRM cu Marketingul Automatizat

Integrarea Marketingului Automatizat cu CRM-ul te ajuta sa iti micsorezi costurile si sa-ti maresti productivitatea. Fiecare instrument este puternic, dar IMPREUNA sunt de neoprit.

Implementarea separata a celor doua intrumente odata ca este dificila, dar poate duce si la scurgeri de date si la intreruperea interactiunii cu clientii.

Dar atunci cand alegi insa sa le aduci impreuna, pe aceeasi platforma, ai avantajul ca obtii o mai buna organizare si centralizare a datelor. Lucru care iti ofera o vizibilitate mai clara asupra comportamentului clientilor tai.

Detaliem mai jos, cateva motive pentru care merita sa integrezi 1CRM-ul cu Marketingul automatizat (My Marketing Engine).

1. Iti ofera o abordare unificata a gestionarii datelor.

Doua programe diferite inseamna doua sisteme diferite de urmarire si de analiza a datelor. Acest lucru face ca intregul proces de gestionare a datelor sa fie unul laborios. In plus, exista riscul ca unele date noi sa fie piedute. Pe cand, o singura platforma care are atat CRM cat si marketing automatizat, ajuta la diminuarea acestei probleme majore de gestionare a datelor.

Prin integrarea 1CRM cu My Marketing Engine, toate datele de contact, comunicare si alte informații sunt salvate pe o singura platforma. Astfel, datele sunt organizate, usor de vizualizat, de editat si de analizat. Monitorizarea se face de altfel, mai eficient.

2. Iti imbunatateste relatia cu clientii.

Scopul CRM-ului si automatizarii marketingului este de a-i aborda pe clienti (si pe cei noi, si pe cei vechi) si de a crea relatii mai bune cu ei. Cu toate acestea, doua programe separate sunt egale cu urmarirea a doua conversatii diferite ale aceluiasi client. Este confuz si nu adauga nimic valoros interactiunii cu clientii. Prin integrarea 1CRM cu My Marketing Engine, poti intelege si analiza cu usurinta comportamentul clientilor.

3. Te ajuta sa sincronizezi echipele.

Echipele de marketing si de vanzari impartasesc acelasi scop, si anume, sa realizeze vanzari si sa castige clienti. Apoi, toate cele trei echipe – marketing, vanzari si servicii – trebuie sa-si pastreze clientul si sa-l ajute sa continue cumpararea.

Impreuna, 1CRM si automatizarea marketingului le ofera echipelor o platforma unificata, prin care le ajuta pe acestea sa urmareasca si sa analizeze activitatile si comportamentul clientilor. Integrarea permite, de asemenea, un echilibru perfect intre echipe, fluxuri de lucru continue si, nu in cele din urma, incurajeaza responsabilitatea.

3 motive pentru care afacerea ta are nevoie de CRM

Cand pui pe roate o afacere, incepi sa auzi de tot felul de acronime, ROI, ARPU, LTV, MOM si tot asa, dar unul dintre cele mai importante este CRM.

CRM sau managementul relatiei cu clientii – este un instrument cu ajutorul caruia poti sa urmaresti interactiunile cu potentialii sau cu actualii tai clienti.

Un astfel de sistem stocheaza informatii despre nume, email, numar de telefon, precum si alte elemente pe care compania alege sa le urmareasca. CRM-ul poate de asemenea, grupa mai multe contacte, lucru extrem de util pentru oamenii de vanzari.

In acelasi timp, dincolo de informatiile despre contacte, CRM -urile creeaza puncte de legatura intre potentialii clienti, emailuri, telefoane ori stabilirea unor intalniri. Unele CRM-uri ofera posibilitatea de a urmari tranzactiile si motivele pentru care unele tranzactii sunt fie inchise si pierdute, fie inchise si castigate.

Fiecare om  care a avut vreodata de-a face cu managementul de relatiei cu clientii stie ca un sistem CRM este un instrument inestimabil pentru acele intreprinderi care doresc sa se dezvolte. Dar, pe de alta parte, un astfel de sistem este o investitie pe care managerii trebuie sa o ia in serios si sa aloce timp pentru a-si instrui echipa in acest sens.

Dar, merita. Motiv pentru care, iti prezentam astazi cateva motive pentru care afacerea ta – indiferent de marime, maturitate sau industrie – are nevoie de un CRM.

1. Te ajuta sa iti centralizezi datele

In vanzari, viteza de lucru este cruciala. Sa pierzi timp pretios ca sa cauti prin email sau prin istoricul apelurilor numarul unui potential client inseamna o mare risipa de timp. Este, de asemenea, nesigur, daca oamenii de vanzari uita anumite puncte si risca sa trimita acelasi email de mai multe ori. Un CRM ofera o inregistrare completa si exacta a intregului istoric al interactiunii unui reprezentant de vanzari cu un client sau cu un potential client, printr-un singur clic. Oamenii de vanzari nu vor mai fi nevoiti sa reconstruiasca manual o cronologie a punctelor de contact. Reprezentantii de vanzari pot utiliza, de asemenea, un CRM si pentru a identifica noi oportunitati.

2. Imbunatateste comunicarea intr-o organizatie.

O astfel de solutie imbunatateste comunicarea la nivel organizational. Ce se intampla daca un nou angajat preia teritoriul cuiva si i se ofera doar o foaie de calcul indispensabila de Excel a prospectilor?

Cu un CRM, vanzatorii pot evalua imediat ce s-a facut deja cu un anumit potential client si ce urmeaza. Reprezentantii companiei nu trebuie sa contacteze colegii lor pentru a obtine istoricul interactiunilor, deoarece informatiile de care au nevoie sunt deja in sistem.

3. CRM-urile usureaza viata managerilor.

Cu un CRM, managerii pot combina si analiza cu usurinta datele pentru a intelege si a urmari mai usor tabloul vanzarii. Nu numai ca toate informatiile relevante vor fi luate in considerare, dar vor fi si afisate intr-un mod care sa aiba sens pentru tabloul de vanzari.

Acestea ar fi insa doar cateva dintre avantajele pe care le ofera un CRM. Pe parcurs, vom mai reveni si cu alte beneficii pe care le ofera un astfel de instrument.

Dar pana atunci … tu ai folosit vreodata un CRM? Daca ca, cum a fost aceasta experienta pentru tine? Iar daca te intereseaza sa faci o astfel de investitie, poti sa descoperi mai multe si pe site-ul danmarcrm.ro.
.

Marketing automation, solutia afacerii tale

Conteaza cat lucrezi, dar si mai mult, conteaza CUM lucrezi. Cat de eficient reusesti sa fii in timpul pe care il ai la dispozitie.

Si cum traim vremuri in care nu e zi in care sa nu ne plangem de lipsa timpului, ne-am gandit ca ar fi util sa iti iti povestim astazi despre o solutie care ii ajuta pe oamenii din companii sa castige timp si sa lucreze cu spor.

Despre marketing automation vrem sa iti spunem astazi. Foarte pe scurt, marketing automation e o tehnologie prin care companiile isi pot gestiona in mod automat procesele de marketing. Spre exemplu, cu ajutorul automatizarii de marketing, companiile pot trimite mesaje automate catre clienti.

Departamentele de marketing si de vanzari folosesc marketingul automatizat pentru a spori eficienta campaniilor si a genera venituri mai mari.

Atunci cand automatizarea este utilizata eficient pentru a face fata sarcinilor repetitive, angajatii sunt liberi sa faca fata problemelor de ordin superior, iar erorile umane sunt vizibil reduse.

Marketing automation ajuta la generarea si la evaluarea leadului, precum si la masurarea rentabilitatii totale a investitiei in campanii. Marketing automation le perminte companiilor sa implementeze o strategie de marketing digitala si ii scapa pe angajati de sarcina prin care trebuie sa apese manual pe butonul de “trimite” pentru fiecare e-mail, mesaj, campanie sau post creat.

Instrumentele de automatizare ii ajuta pe manageri sa isi identifice mai usor publicul, sa proiecteze continutul potrivit si sa declanseze automat actiuni bazate pe orarul si comportamentul clientilor. Odata ce campania este lansata, angajatii pot sa se concentreze asupra altor sarcini, apoi sa analizeze si sa optimizeze planul de marketing pe masura ce rezultatele incep sa se vada.

O strategie de marketing automata poate sa economiseasca timp si resurse si sa conduca astfel la niste castiguri mai mari. Asta pentru ca ii ajuta pe oamenii din companii sa se concentreze pe ceea ce conteaza cu adevarat.