De ce e atat de important un CRM

In linii mari, managementul relatiei cu clientii (CRM) se refera la activitatile, strategiile si tehnologiile pe care companiile le folosesc pentru a-si gestiona interactiunile cu actualii si potentialii clienti.

Iata mai jos o lista cu cateva dintre motivele pentru care merita sa investesti intr-un CRM.

1. Iti cunosti mai bine clientii.

CRM ajuta intreprinderile sa descopere mai multe despre clientii lor, inclusiv cine sunt si de ce achizitioneaza produsele lor. De altfel, o astfel de unealta poate sa le arate managerilor inclusiv tendintele din istoricul achizitiilor.

Acest lucru le permite companiilor sa anticipeze mai bine nevoile clientilor si, prin urmare, sa le si indeplineasca. Folosirea eficienta a managementului relatiilor cu clientii poate oferi si un avantaj strategic. Datele bine organizate ale clientilor ajuta companiile sa selecteze destinatarii cei mai potriviti pentru promotii si produse noi.

2. Te organizezi mai bine.

CRM le permite companiilor sa devina mai eficiente prin organizarea si automatizarea anumitor aspecte ale afacerii. De la procese de vanzari la campanii de marketing si analiza de afaceri, precum si date despre clienti, CRM automatizeaza si simplifica aceste procese pentru companii. Acest lucru le permite companiilor sa organizeze aceste procese in date mai simple si mai usor de inteles.

3. Optimizezi mai bine.

In cele din urma, instrumentul CRM le permite companiilor sa optimizeze interactiunile cu clientii. Iar prin simplificarea si eficientizarea mai multor procesele complexe si consumatoare de timp, CRM-ul mareste satisfactia clientilor.

CRM este un instrument excelent care le permite companiilor sa creasca atat satisfactia clientilor cat si eficienta si profitul. CRM dispune de o gama larga de strategii si aplicatii, ceea ce ii permite sa fie modificat si adaptat pentru mai multe tipuri de afaceri.

Aproape fiecare afacere poate beneficia de un CRM si este mult mai indicat sa incepi sa utilizezi un CRM pentru afacerea ta – inainte ca acesta sa devina necesar.

Avantajele integrarii CRM cu Marketingul Automatizat

Integrarea Marketingului Automatizat cu CRM-ul te ajuta sa iti micsorezi costurile si sa-ti maresti productivitatea. Fiecare instrument este puternic, dar IMPREUNA sunt de neoprit.

Implementarea separata a celor doua intrumente odata ca este dificila, dar poate duce si la scurgeri de date si la intreruperea interactiunii cu clientii.

Dar atunci cand alegi insa sa le aduci impreuna, pe aceeasi platforma, ai avantajul ca obtii o mai buna organizare si centralizare a datelor. Lucru care iti ofera o vizibilitate mai clara asupra comportamentului clientilor tai.

Detaliem mai jos, cateva motive pentru care merita sa integrezi 1CRM-ul cu Marketingul automatizat (My Marketing Engine).

1. Iti ofera o abordare unificata a gestionarii datelor.

Doua programe diferite inseamna doua sisteme diferite de urmarire si de analiza a datelor. Acest lucru face ca intregul proces de gestionare a datelor sa fie unul laborios. In plus, exista riscul ca unele date noi sa fie piedute. Pe cand, o singura platforma care are atat CRM cat si marketing automatizat, ajuta la diminuarea acestei probleme majore de gestionare a datelor.

Prin integrarea 1CRM cu My Marketing Engine, toate datele de contact, comunicare si alte informații sunt salvate pe o singura platforma. Astfel, datele sunt organizate, usor de vizualizat, de editat si de analizat. Monitorizarea se face de altfel, mai eficient.

2. Iti imbunatateste relatia cu clientii.

Scopul CRM-ului si automatizarii marketingului este de a-i aborda pe clienti (si pe cei noi, si pe cei vechi) si de a crea relatii mai bune cu ei. Cu toate acestea, doua programe separate sunt egale cu urmarirea a doua conversatii diferite ale aceluiasi client. Este confuz si nu adauga nimic valoros interactiunii cu clientii. Prin integrarea 1CRM cu My Marketing Engine, poti intelege si analiza cu usurinta comportamentul clientilor.

3. Te ajuta sa sincronizezi echipele.

Echipele de marketing si de vanzari impartasesc acelasi scop, si anume, sa realizeze vanzari si sa castige clienti. Apoi, toate cele trei echipe – marketing, vanzari si servicii – trebuie sa-si pastreze clientul si sa-l ajute sa continue cumpararea.

Impreuna, 1CRM si automatizarea marketingului le ofera echipelor o platforma unificata, prin care le ajuta pe acestea sa urmareasca si sa analizeze activitatile si comportamentul clientilor. Integrarea permite, de asemenea, un echilibru perfect intre echipe, fluxuri de lucru continue si, nu in cele din urma, incurajeaza responsabilitatea.

3 motive pentru care afacerea ta are nevoie de CRM

Cand pui pe roate o afacere, incepi sa auzi de tot felul de acronime, ROI, ARPU, LTV, MOM si tot asa, dar unul dintre cele mai importante este CRM.

CRM sau managementul relatiei cu clientii – este un instrument cu ajutorul caruia poti sa urmaresti interactiunile cu potentialii sau cu actualii tai clienti.

Un astfel de sistem stocheaza informatii despre nume, email, numar de telefon, precum si alte elemente pe care compania alege sa le urmareasca. CRM-ul poate de asemenea, grupa mai multe contacte, lucru extrem de util pentru oamenii de vanzari.

In acelasi timp, dincolo de informatiile despre contacte, CRM -urile creeaza puncte de legatura intre potentialii clienti, emailuri, telefoane ori stabilirea unor intalniri. Unele CRM-uri ofera posibilitatea de a urmari tranzactiile si motivele pentru care unele tranzactii sunt fie inchise si pierdute, fie inchise si castigate.

Fiecare om  care a avut vreodata de-a face cu managementul de relatiei cu clientii stie ca un sistem CRM este un instrument inestimabil pentru acele intreprinderi care doresc sa se dezvolte. Dar, pe de alta parte, un astfel de sistem este o investitie pe care managerii trebuie sa o ia in serios si sa aloce timp pentru a-si instrui echipa in acest sens.

Dar, merita. Motiv pentru care, iti prezentam astazi cateva motive pentru care afacerea ta – indiferent de marime, maturitate sau industrie – are nevoie de un CRM.

1. Te ajuta sa iti centralizezi datele

In vanzari, viteza de lucru este cruciala. Sa pierzi timp pretios ca sa cauti prin email sau prin istoricul apelurilor numarul unui potential client inseamna o mare risipa de timp. Este, de asemenea, nesigur, daca oamenii de vanzari uita anumite puncte si risca sa trimita acelasi email de mai multe ori. Un CRM ofera o inregistrare completa si exacta a intregului istoric al interactiunii unui reprezentant de vanzari cu un client sau cu un potential client, printr-un singur clic. Oamenii de vanzari nu vor mai fi nevoiti sa reconstruiasca manual o cronologie a punctelor de contact. Reprezentantii de vanzari pot utiliza, de asemenea, un CRM si pentru a identifica noi oportunitati.

2. Imbunatateste comunicarea intr-o organizatie.

O astfel de solutie imbunatateste comunicarea la nivel organizational. Ce se intampla daca un nou angajat preia teritoriul cuiva si i se ofera doar o foaie de calcul indispensabila de Excel a prospectilor?

Cu un CRM, vanzatorii pot evalua imediat ce s-a facut deja cu un anumit potential client si ce urmeaza. Reprezentantii companiei nu trebuie sa contacteze colegii lor pentru a obtine istoricul interactiunilor, deoarece informatiile de care au nevoie sunt deja in sistem.

3. CRM-urile usureaza viata managerilor.

Cu un CRM, managerii pot combina si analiza cu usurinta datele pentru a intelege si a urmari mai usor tabloul vanzarii. Nu numai ca toate informatiile relevante vor fi luate in considerare, dar vor fi si afisate intr-un mod care sa aiba sens pentru tabloul de vanzari.

Acestea ar fi insa doar cateva dintre avantajele pe care le ofera un CRM. Pe parcurs, vom mai reveni si cu alte beneficii pe care le ofera un astfel de instrument.

Dar pana atunci … tu ai folosit vreodata un CRM? Daca ca, cum a fost aceasta experienta pentru tine? Iar daca te intereseaza sa faci o astfel de investitie, poti sa descoperi mai multe si pe site-ul danmarcrm.ro.
.